--- title: Entenda qual o impacto da inteligência artificial no varejo description: Descubra o impacto da inteligência artificial no varejo e na experiência omnichannel. Aproveite as oportunidades dessa inovação tecnológica. --- [Blog Bornlogic: conteúdos e insights para varejo e indústria ](https://www.bornlogic.com/blog) # [Entenda qual o impacto da inteligência artificial no varejo](https://www.bornlogic.com/blog/inteligencia-artificial-no-varejo) Escrito por [Thais Valverde Faria](https://www.bornlogic.com/blog/author/thais-valverde-faria) | May 25, 2023 8:30:00 AM A inteligência artificial no varejo tem o poder de transformar todo o cenário do setor, principalmente no que se refere ao atendimento e à satisfação do cliente. Com IA, os varejistas têm diversas oportunidades para melhorar as operações, aprimorar as experiências do consumidor e impulsionar suas vendas. Neste artigo, você confere o impacto da inteligência artificial no varejo e como colocar essa tecnologia em prática na sua empresa. O que você vai ver? - [O papel da inteligência artificial no varejo](https://www.bornlogic.com/blog/inteligencia-artificial-no-varejo?hs_amp=true#papel-inteligencia-artificial-varejo) - [Aplicações práticas da IA no varejo ](https://www.bornlogic.com/blog/inteligencia-artificial-no-varejo?hs_amp=true#aplicacoes-praticas-ia-varejo) - [O futuro da inteligência artificial no varejo](https://www.bornlogic.com/blog/inteligencia-artificial-no-varejo?hs_amp=true#futuro-inteligencia-artificial) - [Benefícios da IA na omnicanalidade do varejo](https://www.bornlogic.com/blog/inteligencia-artificial-no-varejo?hs_amp=true#beneficios-ia-varejo) - [Desafios na adoção da inteligência artificial no varejo](https://www.bornlogic.com/blog/inteligencia-artificial-no-varejo?hs_amp=true#desafios-inteligencia-artificial-varejo)   ## O papel da inteligência artificial no varejo Inteligência Artificial pode ser explicada como o desenvolvimento de sistemas capazes de realizar tarefas complexas de forma automatizada, como por exemplo, o aprendizado, a tomada de decisões e o reconhecimento de padrões. A IA tem ganhado espaço no varejo devido à sua capacidade de transformar e otimizar vários aspectos das operações do setor. Segundo dados da consultoria norte-americana  [Fact MR](https://www.factmr.com/report/artificial-intelligence-ai-in-retail-market), a inteligência artificial global no mercado de varejo deve atingir uma avaliação de US$ 85 bilhões até 2033, com uma taxa CAGR (crescimento médio anual deflacionado) notável de 30,3% nos próximos 10 anos. A [análise de big data](https://blog.bornlogic.com/marketing-digital-bi-poderosa-combina%C3%A7%C3%A3o) e a IA são cruciais para os negócios digitais, pois têm a capacidade de transformar tudo, desde a experiência do cliente até as operações comerciais. Sua importância está no impulsionamento dos negócios e no aprimoramento da experiência geral do consumidor. A inteligência artificial apresenta uma oportunidade de criar uma experiência mais eficiente e agradável para os clientes, ao mesmo tempo em que aumenta os lucros dos varejistas, ajudando-os a permanecerem competitivos em uma economia em constante mudança.   ## Aplicações práticas da IA no varejo A inteligência artificial tem uma ampla gama de aplicações no varejo. Aqui estão algumas delas:   ### Previsão de demanda A IA pode analisar dados históricos de vendas, tendências de mercado e fatores externos para prever a demanda futura com precisão. Isso ajuda os varejistas a otimizar os níveis de estoque, reduzir a falta do mesmo e melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos.   ### Chatbots e assistentes virtuais Chatbots e assistentes virtuais com inteligência artificial podem fornecer suporte ao cliente, respondendo perguntas frequentes e auxiliando no processo de compra. Uma das principais vantagens dessa tecnologia com IA é que ela fornece assistência instantânea 24 horas por dia, 7 dias por semana. Espera-se que os varejistas que usam IA conversacional [economizem US$ 11 bilhões](https://www.juniperresearch.com/press/chatbots-to-deliver-11bn-cost-savings-2023) anualmente até 2023, um aumento de 33% desde** **2018.   ### Recomendações personalizadas Algoritmos de IA podem analisar os dados do cliente para gerar recomendações personalizadas de produtos, tanto em sites de comércio eletrônico quanto em lojas físicas. [A Hering aplicou a IA em uma loja conceito](https://www.infomoney.com.br/negocios/hering-inaugura-loja-com-tecnologia-que-promete-elevar-seu-patamar-no-varejo/), apostando na interação entre marca e cliente, por exemplo. A loja usa sensores para descobrir as áreas mais visitadas e, com isso, compreender os produtos favoritos e otimizar estoques.   ### Detecção de fraudes e segurança  Soluções com IA e machine learning podem ser utilizadas para analisar dados transacionais e detectar padrões indicativos de atividades fraudulentas, ajudando os varejistas a prevenir e proteger seus sistemas. Além disso, a tecnologia também pode ser aplicada em sistemas de câmeras inteligentes,  que utilizam algoritmos de detecção e reconhecimento facial para comportamentos e indivíduos suspeitos.   ### Análise da loja Também utilizando sistemas de  câmeras inteligentes, a IA pode analisar dados na loja, como padrões de tráfego de pedestres e comportamento do cliente. Com essas informações, é possível otimizar os layouts da loja, melhorar o posicionamento de produtos e aprimorar a experiência geral de compra.   ### Segmentação de clientes e marketing direcionado A IA pode ser altamente eficaz na segmentação de clientes e no marketing direcionado no setor de varejo. Varejistas podem analisar grandes quantidades de dados de clientes para identificar padrões e segmentos significativos. Isso permite a criação de campanhas de marketing direcionadas e ofertas personalizadas. De acordo com o [relatório Mckinsey Next in Personalization](https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying) de 2021, usando dados obtidos por meio da IA para atender as preferências dos clientes, os varejistas podem aumentar cerca de 10% a 15% na receita.   ## O futuro da inteligência artificial no varejo A pandemia acelerou a transformação digital do varejo. De acordo com o [estudo da KPMG, “Thriving in an AI World”](https://info.kpmg.us/news-perspectives/technology-innovation/thriving-in-an-ai-world/ai-adoption-retail.html), a IA surgiu com essa aceleração, criando empolgação e, ao mesmo tempo, levantando algumas preocupações.    Para a pesquisa, feita com 950 tomadores de decisão de negócios, cerca de metade (53%) dos líderes empresariais do varejo disseram que a pandemia de COVID-19 aumentou seu ritmo de adoção nas empresas, e 49% acreditam que a adoção da IA ​​está se movendo mais rápido do que deveria em seu setor. A preocupação com a velocidade de adoção da inteligência artificial no varejo levanta um alerta para as empresas. Pois, para  garantir processos e controles adequados, são necessários treinamentos para a utilização da IA. Entre as preocupações dos líderes empresariais, estão as violações de segurança cibernética (47%) e possível viés de IA (45%). Cerca de 78% disseram que sua empresa possui um código de ética de IA, um aumento de 34 pontos percentuais em comparação com o relatório do ano passado.    ## Benefícios da IA na omnicanalidade do varejo  Conforme vimos no texto, há diversas aplicações da inteligência artificial no varejo. Com apoio da inovação tecnológica, o varejo pode construir a jornada do cliente perfeita. Isto é, soluções com IA podem fornecer um processo de compra coeso em vários canais, como plataformas online, aplicativos móveis e lojas físicas.  Ao aproveitar os algoritmos de IA, os varejistas podem garantir consistência nas informações sobre produtos, preços, promoções e recomendações personalizadas, independentemente do canal que os clientes escolherem. Isso cria uma experiência unificada e sem atrito para os clientes, independentemente de onde eles iniciam a jornada de compra. Dados da [McKinsey](https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/em-2023-varejo-vai-precisar-aprender-a-usar-mais-e-melhor-a-ia-saiba-por-que-e-como) mostram que, quando a experiência de compra é altamente personalizada, há 110% mais chances de os clientes adicionarem itens extras às suas cestas e 40% mais chances de gastarem mais do que planejaram. Em resumo, combinar IA e uma experiência omnicanal no varejo oferece benefícios como jornadas perfeitas do cliente, personalização aprimorada, gerenciamento de estoque inteligente, atendimento rápido de pedidos e informações valiosas sobre o comportamento do cliente.    ## Desafios na adoção da inteligência artificial no varejo Em um mundo altamente tecnológico, onde inovações surgem a todo instante, a humanização vai ser cada vez mais valorizada, não por acaso ela é um dos pilares do varejo 5.0, apresentados em nosso e-book [Varejo 5.0: como as empresas estão inovando para se adaptar às novas demandas dos consumidores.](https://materiais.bornlogic.com/inovacao-no-varejo-5-0) O grande desafio é como usar as inovações geradas pela inteligência artificial no varejo para melhorar a experiência dos clientes, mas ao mesmo tempo não tornar seu negócio dependente delas. É preciso ter equilíbrio e saber priorizar as pessoas no centro do negócio. Por isso, nessa revolução, precisamos entender exatamente onde está o fator humano e mantê-lo sob vigilância.  Quer entender como é possível realizar a transformação digital do seu varejo, mas ao mesmo tempo resgatar o *human-to-human commerce*? [Visualizar publicação completa](https://www.bornlogic.com/blog/inteligencia-artificial-no-varejo) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Thais Valverde Faria" }, "dateModified" : "2023-09-04T15:04:49.609Z", "datePublished" : "2023-05-25T08:30:00Z", "headline" : "O impacto da inteligência artificial no varejo", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 659, "url" : "https://9012313.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/9012313/impacto-da-inteligencia-artificial-no-varejo-1.png", "width" : 900 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.bornlogic.com/blog/inteligencia-artificial-no-varejo", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60.0, "url" : "https://f.hubspotusercontent10.net/hubfs/9012313/logo%20bornlogic.svg", "width" : 60.000004 }, "name" : "Blog Bornlogic" } } ```