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title: IA, tecnologia e o diálogo regional são destaques no 2º dia de LRS
description: Confira o resumo da cobertura Bornlogic do segundo dia do Latam Retail Show 2023, o maior evento B2B de varejo e consumo da América Latina.
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[Blog Bornlogic: conteúdos e insights para varejo e indústria ](https://www.bornlogic.com/blog)

# [IA, tecnologia e o diálogo regional são destaques no 2º dia de LRS](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-2)

 Escrito por [Martha Kanagusko](https://www.bornlogic.com/blog/author/martha-kanagusko) | Sep 21, 2023 6:34:09 PM

Muitos negócios, relacionamentos e conteúdos importantíssimos para o varejo estão sendo abordados na 8ª edição do Latam Retail Expo, em São Paulo. 

O evento reúne mais de 200 palestrantes nacionais e internacionais, mais de 100 horas de conteúdos pagos e gratuitos e a apresentação de sete pesquisas inéditas de interesse do setor.

Se você não conseguiu comparecer ao maior evento B2B de varejo e consumo da América Latina, confira o resumo da cobertura Bornlogic do segundo dia:

- [Revolucionando o varejo: o poder da IA ​​para o sucesso](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-2?hs_amp=true#revolucionando)
  
    - [Desafios e Oportunidades](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-2?hs_amp=true#desafios)
    - [O Futuro da IA no Varejo](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-2?hs_amp=true#futuro)
- [Painel PwC Brasil Tecnologia: a grande influencer dos novos tempos](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-2?hs_amp=true#painel)
  
    - [Integração de Tecnologia, RPA e Aceleração Digital](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-2?hs_amp=true#integracao)
- [Que país imenso é esse? A importância do diálogo regionalizado para gerar mais conexão (e resultados)](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-2?hs_amp=true#pais) 
    - [Magazine Luiza e a regionalização da comunicação da marca](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-2?hs_amp=true#magazine)
    - [Electrolux: conquistando o Nordeste e além](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-2?hs_amp=true#electrolux)
    - [M. Dias Branco: para todos os ‘Brasis’ dentro do Brasil](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-2?hs_amp=true#branco)

## Revolucionando o varejo: o poder da IA ​​para o sucesso

Durante o Latam Retail Expo, especialistas da IBM compartilharam insights poderosos sobre como a IA está revolucionando o mundo do varejo e do consumo.

Sevgi Koklu, Vice President e Managing Director de Retail e Global Distribution Industry da IBM, e Marcela Vairo, Diretora de Dados da IBM Brasil, apresentaram um pouco da história da inteligência artificial. Desde a jornada do pioneiro Alan Turing, com o famoso "Teste de Turing" em 1950, até os dias de hoje, com a adoção da IA, que cresceu exponencialmente, passando de 20% em 2017 para 50% em 2022. 

### Desafios e Oportunidades

De acordo com um estudo da McKinsey, ["The State of AI in 2022"](https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/the-state-of-ai-in-2022-and-a-half-decade-in-review), no Brasil, mais de 400 casos de uso da IA foram identificados em empresas como Magalu, Sicredi, Tim, Natura, e muitas outras.

A IBM buscou entender entre os seus clientes qual a importância dessa tecnologia para os negócios. Segundo a empresa, CEOs reconhecem que a inteligência artificial, mais especificamente a IA generativa, é fundamental para a vantagem competitiva, com cerca de 75% deles acreditando nisso. 

No entanto, apenas 30% dos executivos seniores concordam que suas organizações estão prontas para adotar a IA generativa de forma responsável. E, apenas 29% dos executivos concordam que a organização já tem a experiência in-house para adotar a IA generativa.

A IA generativa não apenas promete revolucionar o varejo, mas também impactar positivamente a economia global, com um potencial para aumentar o PIB global em 7% nos próximos 10 anos. 

### O Futuro da IA no Varejo 

O uso da IA generativa é amplo e variado, como mostrado em cases de sucesso dos clientes da IBM. Ela pode aprimorar a criação de marketing de conteúdo, otimizar o atendimento ao cliente, prever a demanda, fornecer insights, analisar margens e faturas, e muito mais. Seus impactos são evidentes na produtividade, no atendimento ao cliente e na modernização de aplicativos.

A [inteligência artificial no varejo](https://blog.bornlogic.com/inteligencia-artificial-no-varejo) está moldando o futuro do setor, impulsionando a personalização da experiência do cliente e a otimização das operações. Cerca de 78% dos consumidores têm usado múltiplos canais para iniciar e completar uma transação. Portanto, um dos principais objetivos de empresas de consumo com o uso de IA são:

- Entregar [experiência omnichannel](https://blog.bornlogic.com/o-que-omnichannel) focada no consumidor;
- Construir relações 1:1 mais próximas com consumidores;
- Simplificar a maneira como o negócio é feito com consumidores.

Essa não é apenas uma tecnologia, mas uma nova forma de pensar, inovar e prosperar no mundo do varejo. É uma revolução que está mudando a maneira como compramos, vendemos e interagimos com as marcas. Aqueles que abraçam a IA estão preparados para liderar o caminho em direção a um futuro mais inteligente e eficiente no varejo e consumo.

## Painel PwC Brasil Tecnologia: a grande influencer dos novos tempos

Em um painel, executivos da PwC Brasil, Royal Canin e Sephora destacaram como a tecnologia está moldando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes e se mantêm competitivas em um mercado em constante evolução.

Jackson Andrade, LATAM IT Director na Sephora, começou compartilhando como a tecnologia sempre esteve presente nas discussões da empresa, mas recentemente ganhou ainda mais protagonismo devido a uma série de eventos e ao cenário competitivo do mercado. 

Ele destacou que, à medida que as novas tecnologias surgem, os profissionais de tecnologia também precisam adquirir novas habilidades para tomar decisões assertivas que impulsionam o negócio da empresa.

O diretor também enfatizou que a tecnologia deve ser usada para gerar conveniência ao cliente, permitindo que ele compre da maneira que deseja. “O cliente é o protagonista e a tecnologia deve proporcionar uma experiência fluida e única em todos os pontos de contato”, disse Andrade.

Para isso, é necessário tecnologias com integração, arquitetura, para ter uma escalabilidade factível. “Criar uma boa experiência com o cliente é uma questão de sobrevivência do negócio. Se não estiver dentro do contexto *phygital*, vou perder uma oportunidade de venda e o cliente vai procurar em outro lugar, que tem essas tecnologias embarcadas”.

Luciana Medeiros, Sócia e líder de consumer markets na PwC Brasil, ressaltou a importância da omnicanalidade, destacando que as lojas físicas continuam a desempenhar um papel fundamental.

Ela enfatizou que os consumidores procuram produtos online, mesmo quando estão em lojas físicas, criando o cenário* phygital*. “Essa mistura da omnicanalidade é o futuro. Perder uma venda por não ser omnichannel é muito representativo”, explica.

### <https://www.bornlogic.com/pesquisa-omnichannel-no-brasil> Integração de Tecnologia, RPA e Aceleração Digital

Quando questionado sobre a integração de tecnologia, incluindo a Automação de Processos Robóticos (RPA), Jackson Andrade destacou que a tecnologia deve ser aplicada de acordo com a maturidade da empresa e com o objetivo de melhorar a experiência do cliente. Ele enfatizou que a tecnologia pela tecnologia não agrega valor e que as empresas precisam definir sua jornada tecnológica com base em seus objetivos e nas necessidades dos clientes.

Marco Gois, Diretor Regional de Digital Technologies, Effem na Royal Canin, complementou essa ideia, destacando que a tecnologia deve economizar tempo para os colaboradores da empresa. “A inovação parte do momento que conseguimos construir um ambiente mais saudável e mais amistoso para receber nossos clientes dentro do que oferecemos no mercado”, concluiu. 

## Que país imenso é esse? A importância do diálogo regionalizado para gerar mais conexão (e resultados)

O Latam Retail Show trouxe à tona uma discussão fundamental sobre a importância da regionalização para gerar conexão e resultados no cenário do varejo brasileiro. O painel mostrou como as marcas estão se adaptando para atender às diversas necessidades de um país diversificado como o Brasil.

Tatiana Souza, Diretora de Negócios Comércio na Globo, começou a discussão destacando a diversidade que define o Brasil. Com um vasto território e uma população diversificada, o Brasil é um país de contrastes e múltiplas identidades regionais. Essa diversidade não se limita apenas à geografia, mas também se estende às preferências culturais, sociais e de consumo.

A palestrante enfatizou que o brasileiro se orgulha de sua origem e regionalidade, incluindo o sotaque e as tradições locais. Ela apresentou dados interessantes, como o fato de **85% dos consumidores valorizarem marcas que trabalham com elementos locais em seus produtos.** Para Tatiana, essa conexão com as raízes culturais é fundamental para entender e atender o consumidor brasileiro.

O painel também destacou o desafio que as marcas enfrentam para se conectar com as diversas facetas do Brasil. Apesar de sua rica diversidade, **cerca de 7 em cada 10 pessoas não se sentem representadas pela publicidade no Brasil.**

Isso levanta uma oportunidade importante para as marcas abraçarem novos símbolos de brasilidade que refletem a multiplicidade de culturas e identidades presentes no país.

### Magazine Luiza e a regionalização da comunicação da marca

Felipe Cohen, Diretor de Operações de Marketplace no Magazine Luiza, compartilhou a jornada de transformação da comunicação da marca. Ele destacou que a empresa, com suas 1.300 lojas físicas em todo o país, tinha uma base sólida para se comunicar com o público local e tirar o máximo proveito da regionalidade.

Cohen explicou como o Magazine Luiza passou de um varejo tradicional para uma operação omnicanal, impulsionada pela digitalização. Hoje, 70% do faturamento da empresa vem do comércio eletrônico, e eles estão se movendo em direção a um ecossistema digital multicanal para digitalizar todo o Brasil.

O executivo enfatizou o papel fundamental das lojas físicas na criação de um marketplace multicanal. Eles não apenas facilitam a entrada de parceiros Magalu, mas também geram demanda em suas comunidades locais. Além disso, a automatização das lojas permitiu uma experiência de compra mais rápida e eficiente.

Outra estratégia da marca para a regionalização é o marketing local. Isto é, o Magazine Luiza investiu em tecnologias como a Bornlogic para a geração de conteúdos e anúncios locais. 

A varejista apostou em criar uma comunidade, o “Maga Local”, com sua força de vendas espalhada pelo país, cada vendedor se comunica diretamente com seus clientes locais por meio das redes sociais.

Confira o depoimento da Aline Queirantes, Gerente Corporativa de Marketing do Magazine Luiza sobre a parceria com a Bornlogic:

 

Para saber mais detalhes sobre essa parceria,  acesse o nosso [case de sucesso com o Magalu](https://www.bornlogic.com/cases-de-sucesso/magalu) que, com a solução da Bornlogic, digitalizou a força de vendas e bateu 80% da meta de uma de suas lojas em 3 dias!

### Electrolux: conquistando o Nordeste e além

Marca número um em consideração de compra no segmento de eletrodoméstico, a Electrolux, tinha um desafio no Brasil: conquistar o mercado nordestino.

Ana Peretti, Vice-presidente de Marketing América Latina, foi convidada para compartilhar a experiência e estratégias da marca para localizar sua comunicação sem perder a essência de sua marca.

Peretti destacou que o nordeste, apesar de ser o segundo maior mercado do Brasil, representava apenas 20% das vendas da Electrolux. Para fortalecer a marca na região, a empresa lançou campanhas regionais e participou de eventos culturais para aumentar sua presença na região. Isso incluiu o uso de influenciadores locais e uma abordagem personalizada para se conectar com o público nordestino.

Os resultados mostraram um aumento significativo nas buscas pela marca na região e um crescimento notável nas vendas no nordeste, como:

- +90 conteúdos orgânicos gerados no pré, durante e pós evento;
- 82% de comentários muito positivos;
- Aumento na taxa de engajamento de 6pp (melhor que benchmark).
- Aumento de acessos ao D2C no nordeste (destaque para Bahia, Ceará e Pernambuco).

### M. Dias Branco: para todos os ‘Brasis’ dentro do Brasil

A maior empresa de alimentos do nordeste, que completa 70 anos em 2023, apresentou uma estratégia interessante para expandir algumas marcas em outras regiões e fortalecer ainda mais as marcas regionais.

Segundo Fábio Melo, Diretor Executivo de Marketing e Trade Marketing na M. Dias Branco, a empresa focou em se tornar relevante para todos os "Brasis" dentro do Brasil, reconhecendo a diversidade de culturas, gostos e preferências regionais.

Melo destacou que a M. Dias Branco criou marcas que são verdadeiras joias regionais, líderes de mercado em suas respectivas localidades. Eles valorizaram as preferências locais, respeitando os gostos e as identidades culturais de cada parte do país. Com essa estratégia, a empresa alcançou a liderança em todas as regiões do país.

O executivo também compartilhou cases de sucesso, como o da Piraquê, que se tornou um ícone carioca e experimentou um crescimento notável de market share no Rio de Janeiro. A marca Vitarella também se destacou no nordeste, expandindo para o sudeste e consolidando sua posição como a marca número um do Brasil.

Em resumo, o painel do Latam Retail Show deixou claro que o Brasil é um país diversificado, onde as diferenças regionais desempenham um papel fundamental no comportamento do consumidor e nas estratégias de negócios. 

Para ter sucesso no mercado brasileiro, as marcas precisam abraçar a regionalidade, adaptar suas estratégias e comunicações e, acima de tudo, valorizar a rica diversidade que define esse país imenso.

E essa foi a cobertura do segundo dia LATAM Retail Show. Já conferiu a do primeiro dia? Leia aqui!

Não perca amanhã o nosso post sobre o último dia do evento!

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