---
title: "LATAM Retail Show 2023: Branding, negócios digitais e perfis dos novos consumidores fecham o 3º dia"
description: A 8ª edição do Latam Retail Expo foi um verdadeiro sucesso! Confira a cobertura da Bornlogic sobre o último dia do congresso.
---

[Blog Bornlogic: conteúdos e insights para varejo e indústria ](https://www.bornlogic.com/blog)

# [LATAM Retail Show 2023: Branding, negócios digitais e perfis dos novos consumidores fecham o 3º dia](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-3)

 Escrito por [Martha Kanagusko](https://www.bornlogic.com/blog/author/martha-kanagusko) | Sep 22, 2023 8:53:01 PM

A 8ª edição do Latam Retail Expo foi um verdadeiro sucesso! Com muito networking, relacionamentos valiosos e conteúdos enriquecedores, este evento se destaca como uma oportunidade imperdível no mundo do varejo.

A seguir, você confere a cobertura da Bornlogic sobre o último dia do congresso, que aconteceu nesta quinta-feira, dia 21.

- [Branding Digital: Impulsionando o futuro](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-3?hs_amp=true#branding) 
    - [O poder da sustentabilidade no propósito na Bayer](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-3?hs_amp=true#bayer)
    - [A Jornada do Cliente na Pague Menos](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-3?hs_amp=true#pague)
    - [Decathlon: esporte para todos e sustentabilidade](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-3?hs_amp=true#deca)
- [Os perfis de consumidores-chave para o varejo em meio à crise de custo de vida](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-3?hs_amp=true#consumidores) 
    - [O consumidor e a preocupação com o futuro](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-3?hs_amp=true#futuro)
    - [Perfil 1: adeptos dos pagamentos flexíveis](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-3?hs_amp=true#perfil)
    - [Perfil 2: fãs das marcas](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-3?hs_amp=true#perfildois)
- [Negócios Digitais que estão transformando o Varejo e o Consumo](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-3?hs_amp=true#negocios) 
    - [Mobly: digitalizando casas desde 2011](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-3?hs_amp=true#mobly)
    - [Os 4 pilares da Mobly para melhorar a experiência do consumidor e eficiência de custos](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-3?hs_amp=true#pilares)
    - [Compra Agora: reduzindo distâncias no varejo independente](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-3?hs_amp=true#compra)
    - [A importância da digitalização](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-3?hs_amp=true#digitalizacao)

## Branding Digital: Impulsionando o futuro

A palestra "Branding Digital: Impulsionando o Futuro" no [Latam Retail Show 2023](https://www.latamretailshow.com.br/) trouxe** insights valiosos sobre como as marcas podem construir sua identidade digital**. 

À medida que as empresas adotam estratégias que combinam propósito, sustentabilidade e personalização, elas podem criar um impacto duradouro e conquistar a preferência do consumidor em um mercado cada vez mais competitivo.

### O poder da sustentabilidade no propósito na Bayer

Rodrigo Dantas e Friedrich Santana, Sócios da Proteína Digital, abriram a palestra destacando a importância do propósito na construção de uma marca. 

De acordo com dados de uma[ pesquisa da Accenture](https://exame.com/marketing/brasileiros-marcas-valores-pessoais/), **83% dos brasileiros preferem marcas com propósito**. Além disso, 19% dos consumidores se importam com o impacto ambiental das marcas. **Isso destaca a necessidade de que as empresas alinhem seus valores e missões com as preocupações dos consumidores.**

Manuela Perri, Marketing & Communication Manager LATAM na Bayer, compartilhou informações cruciais sobre como as mudanças climáticas representam desafios significativos. Estimativas indicam uma redução de 17% no rendimento das colheitas até 2050 e a necessidade de alimentar 2,2 bilhões de novas pessoas no mundo até a mesma data. 

Para enfrentar esses desafios, a indústria e os governos estão pressionando por ações sustentáveis, desde a redução de emissões até práticas agrícolas mais responsáveis.

Para isso a Bayer tem o projeto [PRO Carbono](https://www.agro.bayer.com.br/pro-carbono), que se concentra em sequestrar mais carbono no solo enquanto aumenta a produtividade no campo. Esse projeto envolve práticas conservacionistas e intensificadas, consultoria em manejo sustentável e o compromisso de redução de emissões. 

**Com mais de 2.000 produtores envolvidos, o projeto tem mostrado resultados positivos, não apenas em termos de sustentabilidade, mas também em marketing,** com um aumento de 71% no número de matérias e um valor de equivalência publicitária (AVE) de 82%.

A  transparência e a colaboração com parceiros foram fundamentais para transmitir o propósito da marca. O compromisso com a sustentabilidade se tornou uma missão construída em conjunto.

### A Jornada do Cliente na Pague Menos

Flávia Drummond, Diretora de Marketing, Growth e CX na Pague Menos, compartilhou a jornada do cliente na segunda maior rede de farmácias do Brasil. A empresa se transformou em um "Hub Saúde" durante a pandemia, oferecendo mais de 60 serviços, incluindo exames rápidos e teleinterconsultas. 

Além disso, **a Pague Menos adotou estratégias de marketing de comunidade, aproveitando influenciadores e***** squads***** para atender às diversas necessidades dos clientes**.

A segmentação transacional e soluções de CRM personalizadas também têm sido fundamentais para impulsionar a fidelização do cliente. Segundo a Diretora de Marketing, dentro dessas segmentações (skincare, cuidados crônicos, etc), **a Pague Menos trabalha com squads e comunidades que ajudam na conversão e são filiados que fazem parte do social commerce e geradores de conteúdo**.

“Temos variedade de produtos que o consumidor tem dúvidas de como usar, quando a marca fala é diferente de quando é um formador de opinião. Dessa forma, usufruímos de grupos segmentados”, explica Flávia.

### Decathlon: esporte para todos e sustentabilidade

A inovação na Decathlon está focada em resolver as necessidades dos usuários, criando produtos duráveis e sustentáveis. A empresa também trabalha em parceria com ONGs para promover o esporte e tem como objetivo tornar 100% de seu portfólio ecodesign até 2025.

Liana Kerikian, Diretora de Marketing e Comunicação na Decathlon Brasil, enfatizou o compromisso da empresa com o esporte para todos e a sustentabilidade.

**A marca está se preparando para as Olimpíadas de 2024, na França, contando as histórias por trás da marca e patrocinando atletas olímpicos.** A empresa também mantém seu compromisso com produtos sustentáveis e o bem-estar das comunidades

## Os perfis de consumidores-chave para o varejo em meio à crise de custo de vida

A palestra, liderada por Quentin Humphrey, Head of Client Engagement no WGSN, revelou **dois dos oito perfis de consumidores-chave que devemos conhecer em 2023 e como as marcas podem cativar esses públicos em meio à crise**.

O recente aumento do custo de vida está dividindo o público consumidor. **O impacto psicológico da recessão, compras com fundo emocional e a busca por conveniência irão moldar os padrões de consumo ao longo do próximo ano**, trazendo consigo novas noções de fidelidade e sustentabilidade.

Após quase três anos de mudanças desencadeadas pela pandemia, chegou a hora dos consumidores enfrentarem a inflação e a redução de renda. 

Muitos irão adotar um estilo de vida mais frugal e sustentável, enquanto outros irão pedir ajuda das marcas para economizar e controlar gastos.** A conveniência continuará a ser uma das prioridades dos consumidores sobrecarregados, assim como a confiança e o comprometimento**.

### O consumidor e a preocupação com o futuro

Segundo o Relatório de Riscos Globais 2022 elaborado pelo Fórum Econômico Mundial, a maioria dos consumidores (61%) estão preocupados com o futuro do planeta, enquanto 23% deles dizem se sentir aflitos com a perspectiva global. 

A ansiedade também vem crescendo entre os consumidores, com estimativas sugerindo que o mercado global de tratamento de ansiedade e depressão irá movimentar US$ 10,3 bilhões até 2027. 

**Em 2023, as compras com motivação emocional irão aumentar à medida que o público busca aplacar suas emoções (sejam elas positivas, negativas ou complexas)** através do consumo, priorizando pequenos luxos e relações mais íntimas com as marcas. Com a volta do varejo físico, os consumidores irão buscar lojas que unem os mundos real e digital através de experiências *figitais* imersivas.

**A familiaridade e a consistência serão fundamentais, e os consumidores irão esperar mais acesso e intimidade das marcas que eles amam**. Eles também irão exigir que as marcas vão além do discurso sustentável tradicional, analisando o impacto de sua atuação dentro do seu quadro de funcionários, nas comunidades locais e na área dos direitos humanos.

### Perfil 1: adeptos dos pagamentos flexíveis

Os adeptos* dos pagamentos flexíveis* buscam marcas que ofereçam opções de pagamento acessíveis e automatizadas. Esses consumidores ajustaram seus gastos à economia devido ao aumento do custo de vida.** Com a priorização das necessidades básicas, eles buscam descontos em produtos essenciais e frequentam atacadistas**. Métodos de pagamento flexíveis são um diferencial para esse grupo, que procura economizar e recompensas para fechar as contas.

### Perfil 2: fãs das marcas

Derivados dos acionistas de 2022, os fãs das marcas buscam um relacionamento íntimo com as marcas que amam. Eles estão dispostos a pagar mais por produtos de suas marcas favoritas e valorizam a consistência e a previsibilidade. A** fidelidade a marcas está em alta, e esses consumidores querem sentir-se parte de uma comunidade**. A exclusividade e o acesso antecipado a produtos são atrativos fundamentais para eles.

Para Humphrey, os varejistas precisam entender os diferentes perfis de consumidores e adaptar suas estratégias para atender às necessidades específicas de cada grupo. 

**A busca por conveniência, a fidelidade às marcas, a sustentabilidade e a busca por experiências***** phygitais***** imersivas são tendências que irão moldar o varejo.** As marcas que souberem se adaptar a essas mudanças e estabelecer relacionamentos íntimos com seus consumidores serão as que prosperarão no cenário atual do varejo.

## Negócios Digitais que estão transformando o Varejo e o Consumo

A palestra, liderada por Thaise Hagge, Fundadora e Managing Director da Compra Agora, e Marcelo Marques, CFO, Co-Fundador e Membro do Conselho da Mobly, trouxe à tona insights valiosos sobre como os negócios digitais estão remodelando o cenário do varejo e influenciando o comportamento do consumidor.  

### Mobly: digitalizando casas desde 2011

Marcelo Marques, CFO e Co-Fundador da Mobly, compartilhou a jornada de sucesso da empresa, que se concentra no varejo de móveis e bens domésticos na América Latina. Fundada em 2011, a Mobly alcançou um crescimento sólido em um mercado vasto, tornando-se líder em sua categoria. 

**O segredo do sucesso da Mobly reside em seu modelo de negócios imbatível e na plataforma de tecnologia e dados *****"state-of-the-art"***** que impulsiona suas operações**.

Marques destacou a importância de considerar a tecnologia e a digitalização em seu negócio, especialmente após a pandemia da COVID-19. A crise acelerou a penetração do e-commerce e mudou os hábitos do consumidor, favorecendo as empresas digitalizadas.

### Os 4 pilares da Mobly para melhorar a experiência do consumidor e eficiência de custos

O executivo descreveu os quatro pilares essenciais da estratégia da Mobly:

- [**Experiência Omnichannel**](https://blog.bornlogic.com/experiencia-omnichannel-loja-fisica)**:** a Mobly se destaca ao oferecer uma [experiência de compra](https://www.bornlogic.com/blog/experiencia-de-compra-omnichannel) que combina o online e o offline, melhorando a jornada do consumidor;

- **Oferta robusta para o consumidor:** a empresa se orgulha de oferecer uma ampla gama de produtos de alta qualidade para atender às necessidades dos clientes;

- **Valor de logística integrada:** a integração vertical e a eficiência na logística são elementos-chave para manter os custos sob controle;

- **Melhor tecnologia:** A Mobly investe constantemente em tecnologia para aprimorar a experiência de compra online e offline.

**Uma parte fundamental da estratégia da Mobly é a presença de lojas físicas, que a empresa chama de *****"Phygital"***. Essas lojas oferecem melhorias na experiência do consumidor, disponibilizando o sortimento online nas lojas físicas. Surpreendentemente, **80% das vendas realizadas nessas lojas são finalizadas na plataforma online**. 

Além disso, **40% da receita da Mobly provém de produtos que não estão expostos nas lojas físicas**. Isso permite que os clientes experimentem compras autônomas, enquanto a empresa coleta uma riqueza de dados, incluindo tráfego e fluxo de consumidores, por meio de WiFi e QR Codes.

A Mobly também adotou uma abordagem diversificada com diferentes tipos de lojas, como Megastores, Outlets e Mobly Zip. **Isso não apenas fortalece a marca, mas também aumenta o engajamento do consumidor** e oferece produtos com margens atrativas.

### Compra Agora: reduzindo distâncias no varejo independente

Thaise Hagge, Fundadora e Managing Director da Compra Agora, compartilhou uma perspectiva única sobre a digitalização do varejo independente. A Compra Agora oferece um ecossistema de serviços digitais para o varejo independente, reduzindo distâncias geográficas e melhorando a eficiência operacional.

**Um dos principais pontos destacados por Thaise foi a necessidade de superar as distâncias físicas que afetam o varejo independente**. No vasto território da América Latina, existem mais de 530 mil pontos de venda independentes, espalhados por mais de 8 milhões de quilômetros quadrados. Essa vasta extensão geográfica pode criar obstáculos significativos para a entrega eficiente de produtos e serviços.

O varejo independente enfrenta vários desafios, incluindo:

- **Afastamento estratégico:** muitas vezes, os varejistas independentes estão estrategicamente afastados dos centros urbanos e das indústrias, o que pode levar a desafios de logística e acesso a produtos;
- **Inúmeros touchpoints: **Com mais de 100 indústrias, 500 agentes de distribuição e 36 mil representantes comerciais envolvidos, o varejo independente pode se tornar altamente fragmentado, dificultando a coordenação eficaz;

- **Lojas desconectadas:** as lojas independentes nem sempre estão alinhadas com as estratégias das indústrias, levando a uma falta de sinergia entre os diversos elementos da cadeia de suprimentos;

- **Relações transacionais limitadas por dados:** muitas relações no varejo independente são baseadas em transações pontuais, com pouca análise de dados para orientar decisões estratégicas;

### A importância da digitalização

O que torna a Compra Agora um ator tão impactante no varejo independente é seu compromisso com a digitalização. **A empresa está comprometida em superar as barreiras geográficas e conectar varejistas, indústrias e distribuidores por meio de um ecossistema de serviços digitais**.

**A empresa oferece uma plataforma que aborda as necessidades de todos os stakeholders envolvidos, desde varejistas até indústrias e distribuidores**. Essa colaboração é essencial para superar os desafios enfrentados pelo varejo independente.

Ambos os palestrantes destacaram a importância da integração da cadeia de valor no varejo independente. **A tecnologia desempenha um papel fundamental nesse processo, permitindo que varejistas, indústrias e distribuidores trabalhem em conjunto de maneira mais eficiente**.

E essa foi mais uma cobertura da Bornlogic de um dos principais eventos do varejo. Gostou? Compartilhe com mais pessoas!

Para ficar por dentro de todas as novidades, conteúdos e insights sobre o mundo do varejo e da indústria, [assine nossa newsletter](https://www.bornlogic.com/newsletter-bornlogic)!

[Visualizar publicação completa](https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-3)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Martha Kanagusko"
  },
  "dateModified" : "2023-09-22T20:53:01.088Z",
  "datePublished" : "2023-09-22T20:53:01Z",
  "headline" : "Branding, negócios digitais e perfis dos novos consumidores fecham o 3º dia de LATAM Retail Show 2023",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 610,
    "url" : "https://www.bornlogic.com/hubfs/Latam-retail-show-dia-3.jpg",
    "width" : 1066
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.bornlogic.com/blog/latam-retail-show-dia-3",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://f.hubspotusercontent10.net/hubfs/9012313/logo%20bornlogic.svg",
      "width" : 60.000004
    },
    "name" : "Blog Bornlogic"
  }
}
```