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title: Como o vendedor de loja vai atuar no varejo pós-pandemia?
description: Entenda as principais mudanças na jornada de compra e como os lojistas e vendedores podem acompanhá-las.
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# [Como o vendedor de loja vai atuar no varejo pós-pandemia?](https://www.bornlogic.com/blog/varejo-pos-pandemia)

 Escrito por [Bornlogic](https://www.bornlogic.com/blog/author/bornlogic) | Dec 21, 2021 2:27:01 PM

Não é novidade que a pandemia fez com que os consumidores adotassem ainda mais as redes sociais como uma espécie de shopping virtual. De acordo uma pesquisa publicada pela [Total Retail](https://www.mytotalretail.com/article/5-trends-shaping-the-future-of-brick-and-mortar-retail/), cerca de um terço dos entrevistados afirmou que suas decisões de compra têm base ou são influenciadas pelas mídias sociais.

Se antes da pandemia as lojas eram o principal local de venda, o que acontece, de fato, com a equipe de loja agora que o espaço digital se consolidou como o novo ambiente de trocas e experiências? Considerando o novo cenário, como fica o papel do lojista? Ainda vai existir essa figura que atende o público, oferece promoções e controla o estoque?

A resposta é simples: sim!

Mas é claro que, como todo profissional, ele precisa se atualizar. Para responder melhor essas questões da era pós-pandemia, separamos três fatores determinantes para o lojista já começar a viver o futuro e se preparar para novas possibilidades. Confira!

## O lojista precisa ter afinidade com o digital

Um bom time de loja tem no DNA a paixão por atender o cliente e agora essa habilidade tem que estar no digital. A estratégia que mais conversa com essa nova realidade é o social selling, conceito para vendas por meio das redes sociais, e são exatamente nelas que o representante da sua marca deve estar para entrar em contato com os consumidores, oferecer promoções e enviar novidades.

A partir de agora, um smartphone com uma boa câmera e uma internet estável se tornaram os principais aliados para a sua venda. Isso significa que o lojista precisa saber ou ser treinado para utilizar esses dispositivos. Se o colaborador já apresenta uma veia digital latente, com certeza, é meio caminho andado para o sucesso.

Afinal, isso significa que ele tem a desenvoltura para ser um verdadeiro influenciador da marca, criando vídeos nas redes sociais para atrair público, divulgando promoções para vender e, claro, criando relacionamento com o cliente. Ou seja, digitalizar a equipe de loja e desenvolver os lojistas para serem influencers são os primeiros passos para garantir a sobrevivência do seu negócio no longo prazo porque a digitalização da compra é um caminho sem volta.

## A loja física como ambiente para dinâmicas em tempo real

Depois de treinar o lojista para mergulhar no mundo digital, o próximo passo da estratégia é apostar na loja física como um lugar de ofertas exclusivas. Sobretudo quando se trata de varejo, a iniciativa é um verdadeiro curinga para trabalhar o relacionamento com o cliente local e resolver problemas de estoque, por exemplo.

Ainda de acordo com a pesquisa realizada pela Total Retail, cerca de um terço das pessoas aponta o preço como fator determinante para direcionar onde eles realizam as compras, à frente de comodidade ou disponibilidade de produto. Isso significa que para uma rede de farmácia, por exemplo, que possui diversas unidades em um único bairro, uma oferta vai ser o principal chamariz para a loja, seja o cliente comprando fisicamente ou pelo WhatsApp, por exemplo.

Entendendo esse comportamento do consumidor, por que não utilizar o digital para maximizar os resultados da sua loja? Para que isso aconteça, o lojista deve estar na rede social, garantindo a presença digital da sua unidade especificamente, sendo um influenciador que trabalha os apelos de preço para divulgar ofertas em tempo real. Essa prática já é muito utilizada no offline com descontos válidos com o mote "somente hoje" e pode ser ainda mais potencializada se você tem um canal digital com o seu cliente local, o que vai estimular fidelização e recorrência da ação.

## No pós-pandemia o lojista deve ser omnichannel

Agora o consumidor é omnichannel e seu lojista também deve ser. Isso significa que eles irão transitar no online e offline. Mas para que a omnicanalidade do seu negócio seja eficiente, além de repensar os modelos operacionais tanto no físico, e-commerce e aplicativos terceiros, a marca deve colocar o calor humano como o fator fundamental da estratégia.

Afinal, o cliente omnichannel geralmente ele tem o primeiro contato com um produto ou serviço nas redes sociais e logo é direcionado para o canal de vendas, mas isso não significa que ele vai fechar a compra naquele momento e no online. Portanto, o lojista deve estar presente em todas as etapas do funil de vendas, gerando consciência a partir da divulgação do produto ou de uma oferta, criando relacionamento no processo de consideração e, claro, se mantendo ativo para a fidelização. Se o consumidor passa por toda essa jornada online e offline, o lojista deve acompanhá-lo.

## Agora é partir para a ação: o lojista tá on!

Mesmo com a mudança de comportamento e tendências causadas pela pandemia, a loja física e os lojistas vibram e estão no jogo a todo vapor. O representante da marca naturalmente cria um relacionamento com os consumidores do entorno local e, para colocar todas as estratégias citadas para rodar, ele deve estar online também.

Vale ressaltar que a comunicação online entre loja e cliente deve ter a naturalidade do offline, para que não seja um contato pasteurizado. Geralmente, marcas cuja presença digital e nas redes sociais se limitam ao caráter institucional, com uma única página para representar a empresa, perde muito em personalização da comunicação e no relacionamento com o cliente.

O lojista precisa estar on de verdade, como verdadeiro protagonista no digital, com a mesma liberdade que ele já tem no offline para interagir com os consumidores. Esse é um caminho sem volta para o varejo de sucesso no pós-pandemia.

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