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title: Veja tudo o que rolou no segundo dia de Vtex Day 2023!
description: O 2° dia de Vtex Day trouxe o poder da omnicanalidade e como transformar os vendedores em grandes influenciadores é a chave de sucesso para essa estratégia
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[Blog Bornlogic: conteúdos e insights para varejo e indústria ](https://www.bornlogic.com/blog)

# [Veja tudo o que rolou no segundo dia de Vtex Day 2023!](https://www.bornlogic.com/blog/vtexday-dia2)

 Escrito por [Lívia Macêdo](https://www.bornlogic.com/blog/author/livia-macedo) | Jun 7, 2023 5:06:30 PM

Você já se perguntou: em um mundo totalmente digitalizado, qual será o papel das lojas físicas? Aliás, elas ainda vão existir? Como ficam os colaboradores dessas lojas?

No segundo dia de [VTEX DAY](https://vtexday.com.br/), que aconteceu ontem (06/06), essas dúvidas começaram a ser respondidas por grandes empresas como: **O Boticário, Usaflex, Grupo Soma, Varese, C&A, Avon e Alpargatas **e eles aproveitaram para compartilhar a estratégia que virou a chave das empresas. 

Para entender melhor sobre as estratégias dessas empresas para um futuro totalmente omnicanal, continue lendo esse conteúdo. 

O que você vai ver:

- [Como começar a integrar os canais na jornada do consumidor.](https://www.bornlogic.com/blog/vtexday-dia2?hs_amp=true#como)
- [5 anos em 1: os pilares para a transformação omnichannel ](https://www.bornlogic.com/blog/vtexday-dia2?hs_amp=true#cinco)
- [As lojas físicas do futuro: inovações para o varejo do amanhã;](https://www.bornlogic.com/blog/vtexday-dia2?hs_amp=true#as-lojas)
- [Os colaboradores como novos influenciadores da marca;](https://www.bornlogic.com/blog/vtexday-dia2?hs_amp=true#os-colaboradores)
- [O poder da digitalização dos vendedores no modelo de revenda;](https://www.bornlogic.com/blog/vtexday-dia2?hs_amp=true#o-poder)

## Como começar a integrar os canais na jornada do consumidor 

Antes de pensar como marca, você já pensou como é a sua jornada como um consumidor? Na visão do **Boticário**, cada canal tem um papel fundamental para compor essa jornada.

Por exemplo: no físico, o cliente tem acesso à experiência que só a loja proporciona, pode experimentar produtos e tem mais conveniência de já sair com eles em mãos. Enquanto no digital, ele tem a disponibilidade de vendas 24/7, existem outros conteúdos de apoio para os produtos e fica mais fácil comparar. 

Mas, [José Luiz Ronchetti](https://www.linkedin.com/in/jos%C3%A9-luiz-ronchetti/), VP de Canais do Boticário, explica que a escolha entre o digital e o físico não é exatamente linear: um cliente pode começar a jornada online, por exemplo, mas sentir a necessidade de experimentar os produtos presencialmente nas lojas, por exemplo. 

Ou seja, os canais não vivem sozinhos, **é a integração do físico com digital que potencializa a experiência do cliente.**

Para garantir essa integração, o Boticário implementou o Clique e Retire na loja, permitindo a separação do produto do cliente em poucas horas e uma entrega de até 1 dia e meio para 90% do Brasil. 

## 5 anos em 1: os pilares para a transformação omnichannel 

Para a **Usaflex**, o [omnichannel no varejo](https://blog.bornlogic.com/omnichannel-no-varejo) também foi a virada de chave que acelerou a transformação digital da empresa de “5 anos em apenas 1”. 

A marca conseguiu sair de uma varejista multicanal líder no segmento de calçados femininos de conforto e moda no país para** um ecossistema omnichannel de tecnologia e conforto com foco na experiência do cliente e marca.**

E isso foi feito com base em 5 pilares principais: 

1. Otimização do Site
2. Criação de estratégias omnicanal
3. incentivo para o Varejo
4. Core business da empresa
5. Utilização de uma estratégia de CRM

[Lucas Neves](https://www.linkedin.com/in/lucasneves/), Chief Digital Officer na Usaflex, explicou que os objetivos só começaram a serem alcançados quando os franqueados ficaram engajados no projeto. E foi assim que, em 2 anos, a empresa passou de 0 a 230 lojas no omnichannel com squads montados, treinamento dos franqueados, equipe interna dedicada ao projeto e penetração de 21% da estratégia digital para a estratégia omnicanal.

## As lojas físicas do futuro: inovações para o varejo do amanhã

**Mas, com esse foco tão grande nas estratégias omnichannel, como ficarão as lojas físicas**? **Varese**, **C&A** e **Havaianas** **(Alpargatas)** responderam essa pergunta e mostraram as inovações que estão moldando o varejo do amanhã. 

Tudo começa com as adaptações que precisaram ser feitas por causa da pandemia, que obrigou todos os varejistas a acelerarem a evolução digital nas próprias empresas. Isso, consequentemente, trouxe uma forte [regionalização](https://blog.bornlogic.com/regionalizacao-de-marketing-para-escalar-negocios) na alocação de recursos e um novo papel para as lojas físicas. 

A consequência disso? A loja se torna um verdadeiro HUB - o ponto central para: 

1. Aquisição e engajamento de clientes;
2. Hub logístico, se tornando o ponto de retirada do online;
3. Hub de serviços para novos projetos, treinamentos e produção de conteúdo;
4. Hub omnicanal para que as lojas físicas sejam, também, virtuais

[Ana Bógus](https://www.linkedin.com/in/anabogus/), presidente LATAM da** Havaianas**, mostrou que o maior desafio da empresa foi integrar os [franqueados](https://blog.bornlogic.com/alinhamento-entre-marca-e-franquias) no processo de se tornarem omnicanal. 

No Brasil são 576 lojas, sendo apenas 5 lojas próprias. Isso fez com que 250 desses pontos possuíssem uma vitrine infinita. O alcançado até o final de 2022 foi que 20% da venda D2C veio de estratégias digitais.

Já [Paulo Correa](https://www.linkedin.com/in/paulo-correa-a3a48/), CEO da **C&A**, explicou que com a loja do futuro o maior desafio é mudar o mindset da empresa para levar em conta o que impacta a vida do cliente - como a descoberta de uma “vida online”, por exemplo. A consequência disso é garantir que as lojas tragam, realmente, uma nova experiência para o cliente.

> 💡 Quer saber tudo sobre o Varejo 5.0 e como começar a inovar na sua estratégia para se adaptar às necessidades dos consumidores? [Baixe o ebook completo sobre esse assunto.](https://materiais.bornlogic.com/inovacao-no-varejo-5-0)

## Os colaboradores como novos influenciadores da marca

O [Social Selling](https://blog.bornlogic.com/social-selling-varejo) parece uma estratégia nova para você? [Júlia Ferreira](https://www.linkedin.com/in/juliacnferreira/), Head Digital da **FARM** mostrou que essa tendência já estava ganhando força na empresa em 2013. 

Naquele ano, a Loja FARM iniciou o programa de código do vendedor, o que potencializou as vendas por meio das mídias sociais. No programa, a consumidora se utiliza de um cupom do vendedor na compra online e é comissionada pela venda.

Como a ação deu resultado, com o tempo, o próprio recrutamento passou a priorizar meninas com relevância em redes sociais. E se tornou um dos maiores pilares, não só da Farm, mas para o **Grupo Soma **inteiro. 

**O resultado da estratégia de social selling: **uma representatividade de 83% da receita da Farm, se tornando um dos principais pilares para [gerar engajamento](https://blog.bornlogic.com/storytelling-digital-vendedores-para-gerar-engajamento) e retorno.

> 💡 Quer saber tudo sobre Social Selling e como aplicar essa estratégia na sua empresa?[Baixe nosso Guia Completo sobre o assunto!](https://materiais.bornlogic.com/guia-completo-de-social-selling) 

Julia Ferreira também trouxe para sua apresentação uma das [vendedoras](https://blog.bornlogic.com/jornada-do-vendedor) da Farm - que se tornou uma das influenciadoras do programa “Adoro código” que mais gerou resultados para a varejista, hoje, inclusive, ela dá treinamento para o time na estratégia de [marketing de conteúdo](https://blog.bornlogic.com/marketing-de-conteudo-no-varejo) nas redes sociais: 

*“Atualmente, tenho minhas afiliadas e dou treinamento para elas de tudo que eu aprendi. Foi um processo longo e fico muito feliz de poder ensinar o que aprendi na prática para elas. Temos uma verba de mídia da Farm para investimento no impulsionamento geolocalizado desses conteúdos *[através da [solução Bornlogic](https://blog.bornlogic.com/solucao-bornlogic)] *e isso me fez perceber que a marca realmente acreditava no meu trabalho e estava apostando em mim”*, comentou [Julia Polido](https://www.instagram.com/juliapolidoo/) (Vendedora e influenciadora da Farm).

## O poder da digitalização dos vendedores no modelo de revenda

Ainda sobre a importância dos vendedores como [micro influenciadores](https://www.youtube.com/watch?v=f9w2EIQmeZE&t=6s) da marca, o time da **Avon** explicou que também tem um ecossistema digital para conectar representantes e consumidoras. 

Na prática, cada revendedor tem a sua própria loja online, o que permite expandir as vendas sem limites de fronteiras e transforma a representante em uma consultora de beleza através do social selling, 

[Henrique Ribeiro](https://www.linkedin.com/in/hcribeiro/), Gerente de E-Commerce e Digital na Avon e ** **[Eric Caamaño](https://www.linkedin.com/in/ericcaamano/), HEAD E-Commerce LATAM na Avon, explicam que o papel do **“novo vendedor”** não é só vender, é influenciar, acompanhar o cliente da prospecção até a fidelização - “ele tem que estar presente nas redes sociais, criar conteúdo, se posicionar como especialista naquele serviço/produto”, comentaram os porta-vozes da empresa.

Os resultados da utilização do Social Selling para a Avon são impressionantes:

- 30% da base de representantes tem uma loja online aberta; 
- Essas representantes têm 35% de participação nos resultados de e-commerce;
- As vendas através desse canal tiveram 35% de aumento no ticket médio ou venda direta; 
- E, por fim, a estratégia gerou 2x mais conversão para a marca.

> 💡 Quer entender como a Polishop e a Raia Drogasil usam o Social Selling com diferentes objetivos? [Assista o nosso B.Talks sobre o tema!](https://materiais.bornlogic.com/btalks-social-selling)

Essa foi nossa cobertura do 2º dia de Vtex Day, espero que tenha gostado dos insights. Para continuar por dentro de todas novidades do mundo do varejo, vendas, marketing e redes sociais, inscreva-se na nossa newsletter!

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