A ascensão do consumo omnichannel está transformando, significativamente, os resultados do varejo - e o setor da moda não é exceção. Conforme uma pesquisa feita pela Bornlogic, em parceria com a Opinion Box, 77% dos consumidores brasileiros já mergulharam na jornada de compra omnichannel. Isso torna evidente que as empresas de moda enfrentam uma demanda crescente por uma experiência de compra integrada.
Neste cenário, onde a pesquisa online, a compra em lojas físicas e a gestão de devoluções coexistem, é crucial explorar estratégias que maximizem o sucesso.
Continue lendo para entender como a omnicanalidade se tornou um diferencial competitivo para o mercado, e quais benefícios tangíveis que as empresas podem colher ao investir na integração de canais.
- Transformando o varejo de moda com a omnicanalidade
- Desafios e estratégias para a implementação da omnicanalidade
- Vantagens da omnicanalidade no segmento de moda
- Exemplos de sucesso na implementação da omnicanalidade
Transformando o varejo de moda com a omnicanalidade
Uma pesquisa da PWC revelou que 51% dos brasileiros usam seus smartphones enquanto andam pelos corredores de uma loja para comparar produtos e consultar informações no site do varejista (36% no mundo). Isso significa que: se a sua prateleira não estiver fazendo sentido com o que está sendo exibido online, o consumidor não vai finalizar a compra.
Por isso, é importante ressaltar que a omnicanalidade vai além da presença física e online. Essa transição implica uma mudança profunda na abordagem das empresas, que passam a considerar não apenas a venda de produtos, mas sim a entrega de uma experiência coesa e fluida ao consumidor em todos os pontos de contato.
Na prática, a omnicanalidade permite que os consumidores naveguem pelos produtos tanto na loja física quanto online, proporcionando uma experiência contínua. A interconexão entre o mundo digital e físico é crucial para atender às crescentes expectativas dos consumidores modernos.
A pesquisa da Bornlogic, por exemplo, mostrou que 57% dos consumidores tiveram alguma experiência em que um vendedor conseguiu resolver o problema por um canal diferente do inicialmente utilizado.
Desafios e estratégias para a implementação da omnicanalidade
Implementar a omnicanalidade pode apresentar desafios significativos, desde a integração de sistemas até a mudança na mentalidade organizacional. No entanto, as empresas que conseguem superar esses desafios muitas vezes colhem os frutos de uma experiência do cliente aprimorada.
Além disso, a mudança cultural dentro da organização se revela um desafio significativo, exigindo uma transição para uma mentalidade centrada no cliente. Estratégias que promovem a colaboração e flexibilidade, incentivando equipes multidisciplinares, são essenciais para superar essa barreira.
A gestão de dados e a conformidade com regulamentações de privacidade constituem um desafio adicional. Estratégias incluem investir em medidas de segurança de dados, obter consentimento explícito dos clientes e garantir conformidade com regulamentações, como a LGPD.
Superando barreiras na adoção da omnicanalidade
Superar os desafios na adoção da omnicanalidade no varejo de moda requer uma abordagem estratégica abrangente. Aqui estão algumas estratégias específicas para enfrentar e vencer essas barreiras:
- Investir em tecnologia: Adotar plataformas que integrem sistemas online e offline vai ajudar com uma visão holística do estoque, dos dados do cliente, operações e dos resultados de anúncios geolocalizados. A plataforma da Bornlogic, por exemplo, vai ajudar sua empresa a olhar para a atração de clientes de maneira local, garantindo que o seu vendedor poderá se tornar um vendedor omnicanal.
- Políticas de Privacidade de Dados Robustas: Estabeleça políticas rigorosas de privacidade de dados, garantindo transparência na coleta e uso de informações do cliente. Certifique-se de estar em conformidade com regulamentações locais e internacionais.
- Parcerias Estratégicas na Logística: Colabore com parceiros de logística confiáveis para garantir uma cadeia de suprimentos eficiente. Utilize sistemas avançados de gerenciamento de estoque e logística para otimizar a entrega em todos os canais.
- Foco na Experiência do Cliente: Oriente todas as estratégias e decisões para melhorar a experiência do cliente. Isso inclui personalização, comunicação consistente e facilidade na transição entre canais.
- Celebração dos Sucessos Omnichannel: Reconheça e celebre os marcos e sucessos alcançados na implementação da omnicanalidade. Isso ajuda a criar um ambiente positivo e motivador para toda a equipe.
- Monitoramento Contínuo e Adaptação: Mantenha uma postura de monitoramento constante, analisando dados e obtendo feedback para ajustar as estratégias conforme necessário. A adaptação contínua é essencial em um ambiente de varejo dinâmico.
Estratégias para uma implementação bem-sucedida
Uma implementação bem-sucedida da omnicanalidade requer planejamento estratégico. Isso inclui a integração eficiente de sistemas, a implementação de ferramentas analíticas para entender o comportamento do consumidor e a criação de uma experiência consistente em todos os pontos de contato.
A pesquisa da PwC, realizada em 2022, identificou as seguintes estratégias para a implementação da omnicanalidade:
- Comece com uma visão clara: O primeiro passo é desenvolver uma visão clara da estratégia omnicanal. Isso ajudará a orientar as decisões de implementação;
- Foque na experiência do cliente: esse deve ser o foco principal da estratégia omnicanal. As empresas devem se concentrar em criar uma experiência consistente e fluida em todos os canais.
- Use a tecnologia: A tecnologia pode ajudar as empresas a superar os desafios da implementação da omnicanalidade. Existem várias ferramentas e soluções disponíveis para ajudar as empresas a integrar dados e sistemas, alinhar a cultura e treinar funcionários.
Além disso, é importante ressaltar que o alinhamento cultural entre os diferentes departamentos da empresa e as lojas físicas também é muito importante, afinal, todos os funcionários - desde aquele funcionário que trabalha na matriz, até os vendedores da loja - precisam estar alinhados com os objetivos da estratégia omnicanal.
Isso significa que o treinamento de funcionários é essencial para a implementação da omnicanalidade. É preciso que eles estejam preparados para as mudanças nos processos que vão acontecer com a integração de todos os canais.
Vantagens da omnicanalidade no segmento de moda
Empresas que oferecem uma experiência omnichannel não apenas atendem às expectativas dos consumidores, mas superam, fidelizando clientes. O estudo da Forrester Research, ao apontar que essas empresas têm 30% mais chances de aumentar a satisfação dos clientes, destaca o impacto positivo na lealdade do consumidor.
A pesquisa da PwC, realizada em 2022, reforça a expectativa dos consumidores, com 70% deles esperando uma experiência omnichannel consistente. Isso sinaliza que o alinhamento entre as expectativas dos consumidores e as práticas do varejo de moda pode resultar em uma vantagem competitiva significativa.
Além disso, o estudo da McKinsey & Company destaca que as empresas que investem em omnicanalidade podem aumentar a receita em até 10%, mostrando que essa transformação não é apenas uma resposta às expectativas dos consumidores, mas também uma estratégia de crescimento sólida.
No universo competitivo da moda, as vantagens oferecidas pela omnicanalidade são inúmeras. A capacidade de proporcionar uma experiência de compra coesa e personalizada não apenas aumenta a fidelidade do cliente, mas também impulsiona as vendas. A coleta de dados em tempo real permite ajustes rápidos nas estratégias de marketing, garantindo uma resposta ágil às tendências do mercado.
Exemplos de sucesso na implementação da omnicanalidade
Com ajuda da Bornlogic, a FARM, marca de moda carioca com mais de 25 anos de história e a primeira de moda brasileira internacional, investe no impulsionamento dos conteúdos de 25 ex-vendedoras de loja físicas que hoje atuam 100% como influenciadoras da FARM.
A solução da Bornlogic ajuda a FARM a:
- Otimizar o uso da verba de mídia;
- Acompanhar todas as campanhas em um só lugar;
- Classificar as melhores vendedoras e direcionar mais verba para seus anúncios;
- Ampliar o alcance dos conteúdos produzidos pelas vendedoras para um público pré-definido pela marca.
Segundo a Head de Digital da FARM, Júlia Ferreira, essa é uma das ações mais significativas em termos de impacto para as vendas online. Hoje, mais de 80% da receita da marca vem de estratégias de Social Selling local, com as vendedoras impulsionando a receita da loja do físico para o online.
Entenda como sua empresa pode atingir esses e outros resultados com a solução Bornlogic, entrando em contato com um de nossos especialistas!
